Política de Privacidad

En el Centro Odontológico Pacífico tratamos tus datos personales —incluidos los datos de salud— con estricto respeto a la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y a su Reglamento (D.S. N° 003-2013-JUS).

1. Datos que recogemos

Según el servicio que utilices, podemos tratar:

• Datos de identificación: nombres, tipo y número de documento, domicilio, teléfono y correo.
• Datos vinculados a la atención: edad, sexo, descripción del servicio o tratamiento, fecha de atención y monto reclamado.
• Datos de salud que tú mismo declares al presentar una queja o reclamo (detalle de lo ocurrido, personal involucrado, medios probatorios).

2. Finalidades del tratamiento

• Atender, registrar y responder tus solicitudes, quejas y reclamos conforme a la normativa vigente.
• Enviarte la copia de tu Hoja de Reclamación y la respuesta, cuando lo autorices.
• Cumplir obligaciones legales de conservación y entrega de información ante INDECOPI y SUSALUD.

3. Datos sensibles de salud

Los datos de salud son datos sensibles según la Ley N° 29733. Solo los tratamos con tu consentimiento expreso, para la finalidad concreta de atender y responder tu reclamo, y no los usamos para fines distintos ni los cedemos a terceros ajenos a esa finalidad.

4. Consentimiento

Al marcar la casilla de consentimiento en el formulario, declaras que nos autorizas a tratar tus datos personales y de salud para atender tu solicitud. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte las obligaciones legales que ya hayan nacido.

5. Conservación de los datos

Conservamos las Hojas de Reclamación por un mínimo de 2 años desde su registro, conforme al art. 12 del D.S. N° 011-2011-PCM. Vencido el plazo legal, los datos se eliminan o anonimizan de forma segura, salvo que otra norma disponga un plazo mayor.

6. Derechos del titular (ARCO)

Puedes ejercer tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (y los de revocación y tratamiento posterior), escribiéndonos a Pacificocentroodontologico@gmail.com indicando tu nombre completo, documento de identidad y el detalle de tu solicitud.

7. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado o uso indebido. El acceso a los reclamos está restringido al personal autorizado de la clínica, mediante credenciales de administración.

8. Tratamiento en el Libro de Reclamaciones

Cuando registras una queja o reclamo, tus datos se incorporan al Libro de Reclamaciones Virtual y quedan sujetos a esta política, a la Ley N° 29733 y a las normas del Libro de Reclamaciones (D.S. N° 011-2011-PCM y D.S. N° 002-2019-SA).

Para el ejercicio de tus derechos también puedes dirigirte a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (Ministerio de Justicia y Derechos Humanos), conforme a la Ley N° 29733.